工作职责：

1.与客户进行在线沟通，或接听客户来电，解答客户疑问；
2.帮助客户了解产品信息,并给予正确的购买意见，促成订单；
3.妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪配送和售后服务过程；
4.定期进行数据汇总分析、反馈、上报，并提供改善建议，提升客户的满意度；
5.参与服务流程的优化，服务质量的改进，提出改善意见，合理降低客户的投诉率；
6.维护好老客户，进行客户回访，促进二次购买；
7.积极部门主管布置的其他工作。

任职资格：

1.大学专科及以上学历，专业不限；
2.一年以上客户服务类、售后服务类或销售支持类岗位工作经验；
3.工作的主动意识强，有良好的服务意识，工作耐心细致；
4.具备较强的应变能力，善于解答客户的各种疑问；
5.较强的沟通能力，工作规范，条理清晰，有合作精神，有责任心，执行力强，能承受较大的工作压力。