工作职责:
1.与客户进行在线沟通,或接听客户来电,解答客户疑问;
2.帮助客户了解产品信息,并给予正确的购买意见,促成订单;
3.妥善解答和受理客户咨询与投诉,协助跟踪配送和售后服务过程;
4.定期进行数据汇总分析、反馈、上报,并提供改善建议,提升客户的满意度;
5.参与服务流程的优化,服务质量的改进,提出改善意见,合理降低客户的投诉率;
6.维护好老客户,进行客户回访,促进二次购买;
7.积极部门主管布置的其他工作。
任职资格:
1.大学专科及以上学历,专业不限;
2.一年以上客户服务类、售后服务类或销售支持类岗位工作经验;
3.工作的主动意识强,有良好的服务意识,工作耐心细致;
4.具备较强的应变能力,善于解答客户的各种疑问;
5.较强的沟通能力,工作规范,条理清晰,有合作精神,有责任心,执行力强,能承受较大的工作压力。